Arquitectura para comunicar
El creciente valor de la experiencia del cliente junto al uso de IA marcan las nuevas tendencias del mercado Los hallazgos del informe revelan cambios estructurales en el comportamiento de los consumidores/usuarios y las empresas. El modelo Total Experience que integra cliente, empleado y socio, es potenciado por el protagonismo de la Agentic IA. Buenos […]
*Por Florencia Peralta, Jefe de Performance Global y especialista en CX de Apex America Una mala atención es uno de los principales motivos por los que no volvemos a comprarle a una marca. Pero, ¿qué es exactamente una “mala atención al cliente”? Cómo detectarlo y revertirlo para mejorar la experiencia del usuario y construir lealtad […]