KPMG. Encuesta Mundial Relación Cliente y Marcas

 

Última encuesta del Centro de Excelencia en Experiencia del Cliente de KPMG Nunwood en la que surge como principal conclusión que la calidad de la experiencia del cliente es determinante para aumentar las ventas y las ganancias. Las marcas líderes que se ubican dentro del 5 % que concentra a las mejores en términos de experiencia del cliente, mostraron un desempeño muy superior al resto. Se encuestaron a nivel mundial a casi 55.000 consumidores de 14 mercados diferentes . En total se relevaron más de 1.400 marcas, lo que dio como resultado unas 600.000 encuestas de marcas individuales.

 

Link:

 

KPMG. Gacetilla encuesta mundial marcas y experiencia del cliente

 

 

Claudio Negrete Williams

Gerente de Comunicaciones

Dirección de Marketing y Comunicaciones Externas

KPMG

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Autor entrada: La 5 Pata

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