KPMG. Informe Especial Tendencias Consumo Minorista

Último informe especial sobre las tendencias mundiales del consumo minorista (https://home.kpmg.com/ar/es/home/Tendencias/2018/04/2018-retail-trends.html ), que hace anualmente KPMG Internacional. En el estudio surge que, cada vez más, es determinante la experiencia que construya el cliente con el comerciante y viceversa; y que el aumento del consumo en los países orientales, básicamente en China, tiene un fuerte impacto en el resto del mundo junto a las nuevas tecnología.

Para Diego Bleger, Socio Líder de la industria de Consumo Masivo en KPMG Argentina, “hay que volver a valorizar al cliente y entender sus expectativas y gustos. Asimismo, prepararse con el cambio tecnológico es algo vital para la subsistencia. Cada día más, los consumidores tienden a realizar compras a través de internet y ello conlleva un cambio en la modalidad de venta. A pesar de que aquí cada año está creciendo el e-commerce,  igual sigue siendo fuerte la cultura del trato personal, del contacto directo con el comerciante. De ahí la importancia de estar atento al cliente, a lo que demanda y al servicio que le puede prestar ya que hay mucha competencia y múltiples canales de ventas. Además, el retail en la Argentina está pasando por una etapa compleja por la competencia que hoy representan en el mercado las bocas mayoristas que suelen tener estructuras de costos más bajas, hecho que da ventaja en tiempos en que los precios inciden mucho en la decisión final del consumidor.”
Ver Informe Completo:

KPMG. Gacetilla Informe Consumo Minorista. Abril 2018

***

Claudio Negrete Williams

Gerente de Comunicaciones

Dirección de Marketing & Comunicaciones Externas

KPMG